消费维权速报|女子被健身销售套路充值三万,涉事人员被开除

消费维权速报|女子被健身销售套路充值三万,涉事人员被开除
【编者按】消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。

近日,来自上海的消费者严女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,去年8月她在“一兆韦德”健身机构被销售人员套路续卡,后要求退款退卡,但是商家迟迟没有处理。 

严女士向浦东新区人民法院发起诉讼,请求商家退款33488元。经调解,严女士已于7月26日收到退款。 

“一兆韦德”方面表示,涉事营销人员触碰公司底线,已经对其做出开除处理。此外,公司也会积极回应相关消费者维权问题,加强对销售人员的管理和培训。

严女士的诉讼内容。   受访者提供

消费者投诉

 

2020年8月份,严女士接到电话称可以到“一兆韦德”长宁来福士门店领取健身礼包。她8月8日到达门店后,销售人员告知其权益被名为“王静”的人领取了,随后说可以追回,要求严女士续卡但遭到拒绝。

紧接着,销售人员称严女士的会员卡在过年时的抽奖活动中中奖,享有续卡后可以免手续费高价拆分转让的会员权益,可以获得额外收益。经过反复询问确认后,严女士花费3万余元续卡并办理了此权益。 

严女士介绍称

“看到合同的那一刻就感觉不对劲,因为没有任何关于拆分转让会员权益的条款。”谨慎起见,严女士特地与销售人员微信确认,以便留下关于拆分转让的存证。 

2021年1月,严女士开始询问拆分转让情况,销售人员以“疫情特殊时期”为由,回避了这一问题。后续咨询中,严女士要求退款退卡,销售人员称相关事宜已经转交给其他工作人员处理,之后便不再回复。

4月,严女士在网上发现,“一兆韦德”长宁店的评论中有类似经历的消费者,于是加入相关群聊,经过讨论发觉自己被套路了。

4月17日,严女士与群内一位相同经历的消费者前往门店协商,工作人员称将在60-90天退款,但是退款在超出90天后仍未到账,甚至客服电话也不再接通。

随后,严女士向浦东新区人民法院提起诉讼。7月21日协商时,严女士要求商家最迟于23日退款,并且不得以任何理由拖延。但是“一兆韦德”法务以严女士提起诉讼为由,称之前流程已经中断,最早也要8月份退款。后经法官协调,26日严女士收到了来自商家的退款。

企业回应

7月27日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)就相关问题致电“一兆韦德”,长宁来福士店运营经理莫女士回应称,“一兆韦德”公司不存在套路销售问题,上述诉讼案件中的套路续卡是销售人员个人问题。公司接到投诉后及时展开调查,确定涉事销售人员触及公司“高压线”,已经对其做出相应处罚和开除处理。同时,对于严女士提出的诉讼内容也已及时解决,3万余元已经退还。